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这里有个不打烊的“AI警官”,牢靠!
潮新闻客户端 记者 金逸尘
“我母亲被人以旅游的名义带去外地签香榧合同,同行的还有好几名老太太,能不能帮忙拦截一下。”近日,杭州市余杭区中泰街道横溪社区的李女士在警务微信群内紧急求助。
“好的,请联系派出所值班电话88636561,我们会第一时间处理,谢谢!”群里的“AI警官”立即回复,同时将警情推送给中泰街道社区民警金建荣。了解情况后,中泰派出所立即行动,成功将“商务团”拦截,及时守住群众“钱袋子”。事后,“AI警官”还将此类诈骗预警通知发送至所在的39个警务微信群,提醒辖区居民提高防范意识。
“有事情找‘AI’警官,24小时在线答复,靠谱!”“只要是‘AI民警’推送的信息,我都第一时间转发朋友圈。”如今在横溪社区,越来越多居民对这个24小时在线、零距离服务的微信“好友”赞赏有加。“AI警官”是谁?管用吗?日前,“AI警官”的创建人金建荣向记者作了介绍。
横溪社区是中泰街道新的城市社区,总人口近2万人,流动人口多,治安要素复杂。“警力有限、需求无限”,一度让金建荣很是苦恼,“身份证丢了怎么办?流浪狗能不能管?群众的急事难事各种各样,有时候工作忙,确实没法及时回应。”
2022年6月,依托“互联网+社区警务”工作,金建荣和同事找到了突破口:以横溪社区为试点,将居民按职业属性分类,组建39个24小时“不打烊”的警务微信群;同时,开发“AI警官”嵌入微信群,通过抓取问题和诉求关键词,实现线上及时回复。
“我们提前梳理了涉及各类问题的248套内容,嵌入回复模块,居民发来的求助信息基本都能及时回复。”金建荣说,警务微信群平时主要功能在于了解民情、收集民意,进行法律宣传、反诈宣传、调解矛盾,联动社区、物业解决日常警务问题。
民意群内表达、民情快速反应、民需及时解决。“AI警官”上线一年多来,横溪社区基层治理发生了诸多看得见的变化:在居民新增1500户的情况下,社区警情案情未增反降;2022年度余杭区平安村社考评中,该社区位列第一。
如今,随着杭州亚运会的临近,“AI警官”也在变得更聪慧、更强大:针对老百姓多元化诉求,余杭区正在将“AI警官”融入区级“余智护杭”基层智治系统,依托该系统丰富的人、房、企、事、物等数据,实现自动筛选警务,分流分类落实闭环处置,为群众提供更多样、精准、贴心的服务。据悉,该做法将逐步向全区推广。